Инженер по технической поддержке

Обязанности:

• Принимать и регистрировать технические запросы от сервисных подразделений, собирать исходные данные, коды неисправностей, параметры, фото- и видеоматериалы.
• Проводить удалённый анализ неисправностей, определять последовательность проверок и выдавать технически обоснованные рекомендации.
• Выезжать на место эксплуатации или в сервисный центр для диагностики сложных и повторных дефектов.
• Контролировать качество диагностических данных и обоснованность замены агрегатов и запасных частей.
• Готовить технические запросы производителям и поставщикам, сопровождать их до получения решения и внедрения рекомендаций.
• Разрабатывать инструкции, алгоритмы диагностики, технические бюллетени, чек-листы и учебные материалы.
• Формировать годовой и квартальный план обучения с учётом новых моделей, типовых неисправностей и выявленных пробелов в знаниях.
• Проводить очные и дистанционные занятия, практические тренинги и итоговую проверку знаний.
• Участвовать в техническом аудите сервисных центров, оценивать соблюдение технологии ремонта и потребность в оборудовании и обучении.
• Вести базу обращений и решений, анализировать статистику неисправностей, повторных ремонтов и результативность обучения.

• Высшее или среднее профессиональное техническое образование по направлению автомобильного транспорта, машиностроения, электрооборудования или смежной специальности.
• Практический опыт работы от 3 лет с грузовыми автомобилями: диагностика, ремонт, гарантийное сопровождение или техническая поддержка.
• Уверенное понимание устройства дизельных и/или газовых двигателей, трансмиссии, тормозных и пневматических систем, электрооборудования и электронных систем управления.
• Навыки работы с диагностическим оборудованием, электрическими схемами, технической документацией и измерительным инструментом.
• Умение системно анализировать неисправность, формировать план проверок и подтверждать выводы фактическими данными.
• Грамотная русская речь и способность ясно объяснять сложные технические вопросы; технический английский для чтения документации будет преимуществом.
• Готовность к командировкам и проведению практического обучения в сервисных центрах.

• Желательные

• Опыт работы техническим тренером, инженером по гарантии, диагностом или специалистом технической поддержки дилерской сети.
• Знание шин CAN/J1939, принципов работы Common Rail, ABS/EBS, автоматизированных коробок передач и бортовой диагностики.
• Опыт с грузовой техникой и агрегатами КАМАЗ, JAC, FAW, Weichai, Cummins, ZF, Knorr-Bremse или аналогичных производителей.
• Навыки создания презентаций, инструкций, контрольных тестов и практических учебных заданий.
• Условия:

• Заработная плата: согласно штатному расписанию.
• Испытательный срок: по согласованию и в соответствии с условиями трудового договора.
• График работы: согласно режиму работы Департамента сервиса.
• Система мотивации: фиксированная часть и KPI-премирование после утверждения показателей.
• Командировки: по Узбекистану и, при необходимости, за его пределы