Support-менеджер / Менеджер службы поддержки

Smart Business Georgia специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении ERP- и CRM-систем, разработке программных решений, аналитике и технической поддержке компаний. Мы помогаем бизнесу повышать эффективность с помощью современных IT-инструментов.
В связи с увеличением количества пользователей наших программных продуктов мы открываем вакансию в команду поддержки.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей ERP/CRM-систем (сообщения в Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, почта, входящие звонки).

• Консультирование пользователей по вопросам работы с интерфейсом, логикой и функционалом программных решений.

• Первичный прием обращений о сбоях, сбор деталей (скриншоты, описание действий, логи ошибок) и регистрация их в тикет-системе.

• Помощь пользователям в настройке базовых сценариев и поиск готовых решений в базе знаний компании.

• Передача сложных технических инцидентов и багов разработчикам и инженерам второй линии поддержки.

• Отслеживание сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе решения их вопросов.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.

• Уверенный пользователь ПК: мессенджеры, Google Таблицы, браузеры, электронная почта.

• Базовая техническая грамотность, внимательность к деталям и логическое мышление.

• Ответственность, стрессоустойчивость.

• Наличие ПК/ноутбука.

Условия:

• Доход: от 7 200 000 UZS (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов).

• Быстрый ввод в должность: пошаговые инструкции, регламенты решения типовых вопросов и постоянная поддержка куратора на этапе адаптации.

• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.