Руководитель отдела продаж (колл-центра)

Сфера деятельности: производство и доставка питьевой воды.

В нашу команду требуется опытный руководитель отдела продаж (колл-центра), который сможет организовать эффективную работу операторов, обеспечить выполнение плана продаж и повысить качество обслуживания клиентов.

Основные обязанности:

• Организация и управление работой отдела продаж (колл-центра).

• Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения планов продаж.

• Управление командой операторов: подбор, адаптация, обучение и мотивация персонала.

• Контроль обработки входящих звонков, исходящих звонков и заявок клиентов.

• Развитие клиентской базы и повышение показателей повторных заказов.

• Контроль качества телефонных переговоров и соблюдения стандартов продаж.

• Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов общения и алгоритмов работы с возражениями.

• Анализ эффективности работы сотрудников и контроль ключевых показателей (KPI).

• Контроль конверсии звонков в заказы, среднего чека и выполнения плана продаж.

• Взаимодействие с отделами логистики, доставки и производства для обеспечения своевременного выполнения заказов.

• Работа с жалобами клиентов и решение сложных ситуаций.

• Подготовка регулярной отчётности по результатам работы отдела и внесение предложений по повышению эффективности продаж.

Требования к кандидату:

• Опыт работы руководителем отдела продаж, руководителем колл-центра или супервайзером отдела продаж.

• Успешный опыт управления командой и достижения плановых показателей.

• Понимание техник продаж, принципов работы с возражениями и методов повышения конверсии.

• Навыки анализа продаж и работы с KPI.

• Опыт разработки скриптов продаж и контроля качества телефонных переговоров.

• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами.

• Сильные лидерские и организаторские качества.

• Ответственность, инициативность, системное мышление и ориентация на результат.

• Опыт в сфере дистрибуции, производства или доставки товаров будет преимуществом.

Условия работы:

• Работа в стабильной компании по производству и доставке питьевой воды.

• Официальное трудоустройство.

• Конкурентоспособная заработная плата: фиксированная часть + бонусы за выполнение показателей (условия обсуждаются на собеседовании).

• Возможность профессионального и карьерного роста.