Оператор Call-центра (узбекский и русский языки) — MG Uzbekistan

Обязанности:

• Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения клиентов.

• Совершать исходящие звонки для консультирования клиентов и уточнения необходимой информации.

• Консультировать клиентов по модельному ряду автомобилей MG, услугам автосалона и актуальным предложениям.

• Выявлять потребности клиентов и предоставлять релевантную информацию.

• Информировать клиентов о наличии автомобилей, специальных предложениях и условиях приобретения.

• Обрабатывать запросы, поступающие по телефону и через другие каналы коммуникации.

• Регистрировать обращения и своевременно вносить информацию в CRM-систему.

• Передавать обращения соответствующим специалистам и отслеживать их дальнейшую обработку.

• Работать с клиентской базой и поддерживать актуальность контактных данных.

• Совершать повторные звонки клиентам при необходимости и обеспечивать своевременную обратную связь.

• Фиксировать результаты звонков, причины отказов и другие важные комментарии в CRM-системе.

• Соблюдать стандарты телефонного общения и корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

• Обеспечивать вежливое, профессиональное и клиентоориентированное общение.

• Выполнять индивидуальные KPI и установленные показатели эффективности.

• Взаимодействовать с другими подразделениями компании для своевременного решения вопросов клиентов.

• Выполнять поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

• Свободное владение узбекским языком.

• Свободное владение русским языком.

• Грамотная устная речь и развитые коммуникативные навыки.

• Умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентами.

• Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность.

• Умение выявлять потребности клиентов и предоставлять понятную и точную информацию.

• Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.

• Внимательность, ответственность и точность при работе с информацией.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять профессиональный тон в сложных ситуациях.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Ориентация на результат и готовность выполнять установленные KPI.

• Умение работать в команде и взаимодействовать с коллегами.

• Опыт работы оператором Call-центра, специалистом по работе с клиентами или в сфере продаж.

• Опыт работы с CRM-системами.

• Знание английского языка.

• Опыт консультирования клиентов по телефону.

• Работа в компании MG Uzbekistan.

• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и автомобильного бизнеса.

• Работа с клиентами и современными инструментами коммуникации.

• Взаимодействие с профессиональной командой.

• Система оценки результатов работы на основе установленных KPI.

• Заработная плата, график работы и условия официального трудоустройства обсуждаются в соответствии с условиями работодателя.