Специалист контроля качества

Hurma Lombard — крупнейшая сеть ломбардов в Узбекистане.

Мы строим современную и устойчивую финансовую компанию с широкой филиальной сетью по всей стране. Работаем по прозрачным стандартам, ориентируемся на результат и системный рост.

Сегодня Hurma Lombard — это:
• одна из крупнейших компаний своей отрасли в Узбекистане;
• масштабная филиальная сеть по всей стране;
• сильная команда и единые стандарты работы;
• современные процессы управления и операционная система;
• возможности профессионального и карьерного роста.

Мы создаем рабочую среду, в которой важны:
— профессионализм;
— ответственность;
— скорость;
— системный подход;
— уважительное взаимодействие;
— желание развиваться вместе с компанией.

Если вам близка культура сильной команды, прозрачных процессов и развития — будем рады видеть вас в Hurma Lombard.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление контроля качества обслуживания клиентов контактного центра в соответствии со стандартами компании.
• Просмотр видеозаписей работы сотрудников с целью оценки соблюдения внутренних регламентов и стандартов обслуживания.
• Прослушивание телефонных разговоров операторов контактного центра.
• Проверка переписки сотрудников с клиентами в чатах и мессенджерах.
• Оценка качества обслуживания по утвержденным чек-листам.
• Заполнение чек-листов и фиксация результатов проверки.
• Выявление ошибок, отклонений и зон роста сотрудников.
• Подготовка аналитических отчетов по результатам проверок.
• Постановка задач и рекомендаций сотрудникам через Bitrix24.
• Контроль устранения выявленных замечаний.
• Взаимодействие с руководителем контактного центра и другими подразделениями компании по вопросам повышения качества обслуживания.
• Участие в совершенствовании стандартов клиентского сервиса и процессов контроля качества.

Что нам важно:

• Опыт работы в сфере контроля качества (Quality Assurance), контактном центре (Call Center), клиентском сервисе или отделе обслуживания клиентов.
• Понимание принципов оценки качества обслуживания и работы с чек-листами.
• Опыт прослушивания звонков и анализа качества коммуникации.
• Опыт проверки переписки сотрудников с клиентами будет преимуществом.
• Аналитический склад ума и внимательность к деталям.
• Умение объективно оценивать качество работы сотрудников.
• Высокий уровень ответственности и организованности.
• Уверенный пользователь ПК.

• Владение программами:

• Bitrix24
• Google Таблицы
• IVMS
• Программы для просмотра и редактирования видео (например, Filmora)

• Работа в крупнейшей сети ломбардов Узбекистана;
• Стабильная заработная плата и официальное трудоустройство;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в команде профессионалов с выстроенными бизнес-процессами;
• Современный офис в городе Ташкент;
• График работы 5/2, (с 9:00 по 18.00) полный рабочий день;
• Корпоративная культура, основанная на уважении, ответственности и развитии.