Оператор Call Center (MG Uzbekistan)

Присоединяйтесь к команде MG Uzbekistan и помогайте клиентам получать качественный сервис, предоставляя своевременную информацию об автомобилях, услугах и предложениях компании.

о Компании:

Asman Auto — официальное совместное предприятие египетского холдинга Mansour Automotive Group и узбекской компании Asaka Motors, которое выступает официальным дистрибьютором и производителем британского бренда MG (Morris Garages) в Узбекистане.

Обязанности

• Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения клиентов.
• Совершать исходящие звонки для консультирования клиентов и уточнения необходимой информации.
• Консультировать клиентов по автомобилям MG, услугам автосалона и актуальным предложениям.
• Выявлять потребности клиентов и предоставлять релевантную информацию.
• Информировать клиентов о наличии автомобилей, специальных предложениях и условиях приобретения.
• Обрабатывать запросы, поступающие по телефону и через другие каналы коммуникации.
• Регистрировать обращения и своевременно вносить информацию в CRM-систему.
• Передавать обращения соответствующим специалистам и контролировать их дальнейшую обработку.
• Работать с клиентской базой и поддерживать актуальность контактных данных.
• Совершать повторные звонки клиентам при необходимости и обеспечивать своевременную обратную связь.
• Фиксировать результаты звонков, причины отказов и другие важные комментарии в CRM-системе.
• Соблюдать стандарты телефонного общения и корпоративные стандарты обслуживания клиентов.
• Обеспечивать вежливое, профессиональное и клиентоориентированное общение.
• Выполнять индивидуальные KPI и установленные показатели эффективности.
• Выполнять поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей.

Наш идеальный кандидат

• Опыт работы оператором Call Center, специалистом по работе с клиентами или в сфере продаж будет преимуществом.
• Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки.
• Свободное владение русским языком обязательно.
• Владение узбекским языком обязательно.
• Знание английского языка будет преимуществом.
• Умение вести телефонные переговоры и устанавливать контакт с клиентами.
• Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность.
• Умение выявлять потребности клиентов и предоставлять понятную информацию.
• Навыки работы с компьютером и офисными программами.
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
• Внимательность, ответственность и точность при внесении данных.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять профессиональный тон в сложных ситуациях.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Ориентация на результат и готовность выполнять установленные KPI.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями.
• Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и автомобильного бизнеса.