Head of E-Commerce

⚠️ Важное уточнение по опыту:
Заказчику НЕ подойдет опыт масштабирования продаж на готовых маркетплейсах (Uzum, Wildberries, Ozon и др.). Опыт работы в готовой экосистеме чужой площадки — это совсем не то. Нужен человек, который знает, как выстроить собственный клиентский и логистический движок с самого фундамента.
🛡️ Что берет на себя клиент (IT и разработка):
Вся техническая часть — полностью на стороне фаундеров. У проекта сильная IT-команда, которая берет на себя платформу, инфраструктуру и интеграции.
🎯 Что предстоит построить и возглавить кандидату:
Ваша задача — запустить и отладить бесперебойную работу операционки:
Колл-центр и сервис:
Построение службы поддержки и продаж с нуля (скрипты, KPI, стандарты общения).
Настройка эффективного канала связи с покупателями.
Логистика до клиента:
Построение системы доставки («последняя миля»).
Выбор и интеграция курьерских служб или сборка собственной команды доставки.
Обратная логистика (Возвраты):
Проектирование и запуск понятного процесса приема, проверки и обработки возвратов.
Hands-on management:
Человек нужен «в поле» — менеджер, который не боится работать руками, погружаться в детали и лично отлаживать процессы на старте.
🛠️ Кому подойдет вакансия:
У вас есть практический опыт построения или руководства операционкой в классическом e-commerce, ритейле или логистическом сервисе.
Вы отлично понимаете логистику, клиентский сервис и работу с претензиями.
Вы умеете организовывать людей, прописывать регламенты и требовать их выполнения.
Вы готовы к драйву и ответственности формата «стартап с нуля».
💼 Что предлагает клиент:
Возможность возглавить запуск крупного e-commerce проекта с сильной IT-поддержкой.
Прямой диалог с фаундерами и свободная зона ответственности.
Конкурентная оплата (фикс + бонусы за KPI запуска).​​​​​​​