Менеджер по работе с клиентами / Специалист службы поддержки

«Georgian Fashion Group» — крупная торговая компания, специализирующаяся на импорте и розничной реализации одежды, обуви, парфюмерии и аксессуаров от ведущих международных брендов. Мы объединяем сеть монобрендовых бутиков и быстрорастущее онлайн-направление.
В связи с расширением клиентской базы и ростом объема онлайн-заказов мы открываем вакансию специалиста по работе с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от покупателей (онлайн-чат на сайте, мессенджеры Telegram/WhatsApp, входящие звонки, обращения в соцсетях).

• Консультировать клиентов по ассортименту, особенностям посадки и размерным сеткам одежды/обуви, нотам парфюмерии и уходу за аксессуарами.

• Помогать покупателям в оформлении заказов в интернет-магазине, информировать о доступных способах оплаты, акциях и сроках доставки.

• Сопровождать клиента после покупки: отслеживать статусы посылок, помогать в вопросах обмена, возврата и гарантийного обслуживания.

• Вносить информацию по обращениям и заказам в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь от клиентов для постоянного улучшения качества сервиса.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, вежливость.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 295 000 KZT (фиксированный оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Структурированная система адаптации: подробное обучение по брендам и сервисам, готовые сценарии ответов и поддержка куратора на этапе стажировки.

• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих доступов.