Специалист поддержки пользователей (Узбекистан)

Ищешь работу, где твоя помощь действительно ценится, а техническая подкованность сочетается с любовью к людям? Мы как раз ищем Специалиста поддержки пользователей.

Если ты умеешь находить общий язык с кем угодно, любишь раскладывать сложные вещи по полочкам и хочешь развиваться в сфере IT и цифровых сервисов — добро пожаловать к нам!

Твои задачи:​​​​​​​

• Информационная и техническая поддержка клиентов сервисов
• Отвечать на обращения пользователей в тикет-системе, по почте и в соцсетях
• Проводить диагностику сервисов и приложений, помогать с настройкой.
• Регистрировать, приоритизировать и распределять обращения, при необходимости передавать задачи в другие отделы.
• Работать через удалённый доступ для решения проблем на устройствах пользователей.
• Собирать и анализировать повторяющиеся вопросы, предлагать улучшения и дополнять базу знаний.
• Следить за сроками ответов и качеством решения обращений.
• Работать с эскалациями и помогать находить решение в нестандартных ситуация.

• Высшее или неполное высшее образование.
• Понимание принципов работы интернета и сетевых сервисов.
• Желательно знание IPTV и OTT (если пока нет — научим).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Терпение, вежливость, умение спокойно объяснять и общаться с разными людьми
• Знание узбекского и русского языка.

Условия и бонусы:

• Локация: Узбекистан.
• Полное соблюдение законодательства и прозрачные условия оформления.
• Обеспечим мощной техникой и всеми инструментами по необходимости.
• Мы ценим экспертизу, поэтому уровень заработной платы обсуждаем индивидуально, опираясь на твои скиллы и ожидания.
• Ты попадешь в драйвовую команду профи, где принято поддерживать друг друга, делиться опытом и вместе вдохновляться крутыми кейсами.