Руководитель дебиторской задолженности

Uzum Market в поиске специалиста, который будет отвечать за работу с просроченной задолженностью: выстраивать процессы взыскания, повышать процент возврата долгов, анализировать результаты и находить способы улучшить эффективность команды.

Нам нужен человек с практическим опытом во взыскании, сильными аналитическими навыками и умением выстраивать работу команды.

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом soft collection: планирование, постановка задач, контроль выполнения плана
• Разработка стратегии взыскания и сегментации портфеля
• Разработка и актуализация скриптов, регламентов, стандартов коммуникации
• Контроль качества работы операторов (звонки, чаты, переписка)
• Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников
• Анализ эффективности взыскания и подготовка решений для её роста
• Взаимодействие с продуктом и аналитикой по автоматизации
• Разбор эскалаций и жалоб
• Сбор и предоставление отчётности руководству

Что для нас важно:

• Экспертиза в методологии взыскания: практический опыт в Soft Collection, сегментации портфеля по срокам просрочки и уровню риска, работе с PTP (обещаниями платежа), применении переговорных техник и стратегий повышения возвратности задолженности.

• Аналитика и управление KPI: умение рассчитывать, анализировать и интерпретировать ключевые показатели эффективности взыскания: Recovery Rate, Roll Rate, уровень контактности, конверсию из контакта в оплату. Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets. Знание SQL и BI-инструментов будет преимуществом.

• Управление контакт-центром: опыт планирования и распределения нагрузки, расчёта необходимой численности операторов, планирования смен, управления SLA и контроля качества коммуникаций.

• Разработка скриптов и обучение команды: умение разрабатывать и адаптировать скрипты коммуникаций под разные сегменты должников, проводить калибровки, обучать сотрудников и повышать эффективность их работы.

• Знание нормативной базы: понимание правовых требований и этических ограничений при осуществлении взыскания задолженности на территории Узбекистана.

• Автоматизация процессов взыскания: опыт формирования бизнес-требований к CRM-системам, автоматизированным коммуникационным цепочкам и инструментам приоритизации клиентской базы.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в центре Ташкента;

• Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста;
• Зарплата на уровне топовых компаний;
• Уникальная культура – мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы;
• Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы;
• Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнеров и другие плюшки.