Инженер технической поддержки L1

##

##

О компании

Telecom Cloud (UzCloud) — первое суверенное облако Узбекистана, проект АК «Узбектелеком» / «Телеком Клауд». Собственный дата-центр Tier III, хранение данных внутри страны и более 2000 клиентов, включая банки и госсектор.

О роли

Вы будете первой точкой контакта для клиентов: принимать обращения, помогать с простыми вопросами по готовым инструкциям и передавать технические проблемы профильным инженерам. Для работы предусмотрены инструкции и внутренняя база знаний.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте, в Telegram-боте и тикет-системе.
• Уточнять у клиента детали: какой сервис не работает, что произошло и когда возникла проблема.
• Помогать с типовыми вопросами по готовым инструкциям: вход в личный кабинет, поиск нужных настроек и порядок подключения услуг.
• Выполнять простые проверки по чек-листу и фиксировать результаты в обращении.
• Передавать обращения на L2, если решение требует технического разбора или не описано в инструкции.
• Сообщать клиентам статус обращения и результат его решения.
• Отмечать частые вопросы и недостающие инструкции для пополнения базы знаний.

Что мы ожидаем

• Уверенное владение компьютером и готовность разбираться в новых сервисах.
• Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
• Умение понятно объяснять, внимательно слушать и вежливо общаться с клиентами.
• Грамотную устную и письменную речь на узбекском и русском языках.
• Внимательность при регистрации обращений и соблюдении инструкций.

Будет плюсом

• Базовое понимание работы интернета, сетей и облачных сервисов.
• Опыт работы с тикет-системами или CRM.

\

Что мы предлагаем

• Бесплатные обеды.
• Материальную помощь при сложных жизненных ситуациях.
• Плавающий график 5/2
• Офис по адресу: улица Муминова, 4/2, штаб-квартира IT Park.