Руководитель контактного центра

Мы входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России и выступаем партнёром крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов.

В связи с развитием бизнеса приглашаем Руководителя контактного центра для управления площадкой в Ташкенте. Станьте частью успешной команды!

Обязанности

• Организация деятельности площадки в соответствии с бизнес-процессами компании

• Управление площадкой в части операционной, административно-хозяйственной деятельности и работы с персоналом

• Анализ KPI проектов и сотрудников площадки, формирование стратегии по их улучшению

• Формирование команды, мотивация персонала, разработка и проведение корпоративных мероприятий

• Взаимодействие со всеми подразделениями компании для повышения эффективности работы площадки

Требования

• Высшее образование

• Успешный опыт руководства (желательно в сфере контактных центров) от 2 лет коллективом от 30 человек

• Знание специфики и KPI контакт-центра

• Высокий уровень профессиональных компетенций: ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, аналитические способности, лидерство, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде

• Успешный опыт переговоров

• Знание MS Office на уровне уверенного пользователя

• Опыт запуска площадки — приветствуется

Условия

• Официальное оформление

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (выходные — суббота, воскресенье)

• Офисный формат работы

• Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) — уровень обсуждается с успешным кандидатом индивидуально

• Профессиональное развитие по мировым стандартам