Старший Оператор call-центра

Ищем старшего оператора для работы с заявками интернет-магазина и сопровождения команды операторов.

Работа полностью удалённая. Предоставляем обучение, поддержку руководителя и сопровождение на всех этапах работы.

Чем предстоит заниматься:

Работа с клиентами:

• Связываться с клиентами, оставившими заявки в интернет-магазине.
• Уточнять информацию по заявкам.
• Подтверждать заказы и согласовывать детали доставки.
• Оформлять заказы в рабочей системе.
• Консультировать клиентов по вопросам оформления и получения заказа.

Обязанности старшего оператора:

• Помогать в обучении новых операторов и адаптации сотрудников.
• Сопровождать операторов во время работы, консультировать по возникающим вопросам.
• Проводить индивидуальные разборы ошибок и помогать улучшать качество работы.
• Контролировать своевременный выход операторов на смены.
• Проверять качество общения с клиентами и правильность оформления заказов.
• Следить за выполнением рабочих показателей команды.
• Помогать операторам в решении сложных ситуаций.
• Передавать руководителю информацию о результатах работы и возникающих трудностях.

Мы предлагаем:

• Почасовая оплата — до 230 рублей в час.
• Дополнительный KPI — до 25 000 рублей в месяц.
• Совокупный доход — до 66 400 рублей в месяц при выработке 180 часов и выполнении KPI.
• Оплачиваемое обучение — до 2 000 рублей.
• Продолжительность обучения — всего 3 дня.
• Полностью удалённый формат работы.
• Сопровождение наставника при выходе на линию.
• Готовые инструкции и понятные алгоритмы работы.
• Стабильную загрузку и регулярные выплаты.
• Поддержку руководителя и помощь в рабочих вопросах.
• Возможность профессионального развития.

Наши требования:

• Наличие компьютера или ноутбука.
• Операционная система Windows 10 или 11.
• Свободная, грамотная русская речь с чётким произношением.
• Стабильное интернет-соединение.
• Наличие гарнитуры с микрофоном.
• Умение пользоваться компьютером и быстро осваивать новые программы.
• Ответственность, внимательность и готовность обучаться.
• Опыт работы оператором будет преимуществом.
• Умение организовывать рабочие процессы и помогать коллегам.
• Готовность брать ответственность за качество работы и результаты команды.

Как откликнуться?

Оставьте отклик на вакансию. Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее об условиях и пригласим на ближайшее обучение.

Присоединяйтесь к нашей команде и работайте удалённо из любой удобной точки