Главный специалист (сектора контроля качества выездного сервиса B2B)

Обязанности:

• Контроль качества работы сотрудников выездного сервиса при обслуживании корпоративных клиентов.

• Проверка корректности оформления заявок и документов в CRM-системе.

• Подготовка отчетности по качеству работы сотрудников и результатам проверок.

• Выявление ошибок и нарушений в бизнес-процессах, подготовка предложений по их устранению.

• Разработка инструкций, памяток и рекомендаций для сотрудников.

• Участие в обучении сотрудников стандартам обслуживания клиентов.

• Участие в совершенствовании бизнес-процессов и повышении эффективности работы отдела.

• Контроль соблюдения внутренних регламентов банка и требований законодательства.

• Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам качества обслуживания и устранения выявленных нарушений.

• Свободное владение русским и узбекским языками.

• Уверенный пользователь ПК, навыки работы с MS Office и CRM-системами.

• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и исполнительность.

• Умение работать с большим объемом информации и соблюдать установленные сроки.

• Навыки деловой переписки и взаимодействия с различными подразделениями банка.

• Соблюдение требований конфиденциальности и сохранения банковской тайны.

• Умение работать в команде и самостоятельно организовывать рабочий процесс.

• Официальное трудоустройство;
• Плавающий график работы, 5/2;
• Стабильная заработная плата
• Обучение и адаптация;
• Возможности профессионального и карьерного развития.