Начальник отдела региональной поддержки продаж и сервиса Управление продаж и клиентского сервиса ДРБ

Обязанности:

а) организовать деятельность Отдела и обеспечивать выполнение возложенных на него функций в установленной компетенции;

б) распределять задачи между сотрудниками Отдела с учетом их функциональных

в) обеспечивать сопровождение процессов внедрения новых продуктов, услуг и информационных систем в региональных подразделениях Банка;

г) контролировать корректность применения сотрудниками региональных подразделений новых систем и продуктов в повседневной деятельности;

д) организовать и обеспечивать стабильную и качественную работу сервисных процессов в региональных подразделениях Банка;

е) осуществлять контроль за соблюдения стандартов клиентского обслуживания и правил делового общения в региональных подразделениях Банка;

ж) анализировать функционирование сервисных и операционных процессов в региональных подразделениях с целью выявления проблемных зон и повышения эффективности;

з) рассматривать обращения, жалобы и предложения, поступающие от региональных подразделений, контролировать своевременность их рассмотрения и устранение выявленных недостатков;

и) организовать обеспечение региональных подразделений рекламноинформационными материалами и сервисными инструкциями;

к) взаимодействовать с другими структурными подразделениями Банка по вопросам поддержки продаж и клиентского сервиса в региональных подразделениях;

л) участвовать в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и методических материалов по вопросам продаж и сервиса;

м) организовать обучение и консультирование сотрудников региональных подразделений по вопросам клиентского обслуживания, продаж и использования новых продуктов;

н) участвовать в оценке эффективности работы региональных подразделений в части качества сервиса и продаж;

о) осуществлять мониторинг соблюдения требований законодательства Республики Узбекистан и внутренних правил Банка в деятельности региональных подразделений;

п) контролировать соблюдение сотрудниками отдела правил внутреннего трудового распорядка с служебной дисциплины;

р) обеспечивать подготовку отчётных и аналитических материалов по направлениям деятельности Отдела:

с) участвовать в мероприятиях, направленных на повышение эффективности продаж и уровня клиентского сервиса в региональных подразделениях;

т) контролировать корректность и полноту информирования клиентов о банковских продуктах и услугах в региональных подразделениях;

у) обеспечивать исполнение поручений руководства Банка в пределах компетенции Отдела;

ф) способность внедрению клиентоориентированного подхода в работе региональных подразделений и повышению лояльности клиентов;

х) в случае, если стало известно о подозрительных и (или) сомнительных операциях, подпадающих под критерии и признаки, предусмотренные Правилами внутреннего контроля в целях противодействия легализации доходов, полученных от преступной деятельности, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения в АКБ «Капиталбанк», а также в случае выявления потенциального конфликта интересов незамедлительное уведомление (в письменном и/или электронном виде) непосредственного руководителя, Директора Департамента/Заместителя директора Департамента комплаенс контроля и Директора Департамента/Заместителя директора Департамента по управлению рисками.

​​​​​​​

-Умение руководить отделом, равномерно распределять поставленные задачи между сотрудниками отдела региональной поддуржки продаж и сервиса;

-Коммуникация, отвественность, пунктуальность, стрессоустойчивость и проялвения инициативности в работе;

-Умение работать в Word. Excel. PowerPoint (уверенный пользватель);

- Совместная работа с департаментом маркетинга;

-Мониторинг соблюдение стандартов качесвтом обслуживания в региональных подразделениях:

-Разработка, актуализация и согласвоание с руководством внутренних нормативных документов Банка.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Работу в надёжном и динамичном банке №1 среди частных банков Узбекистана
• Конкурентную официальную зарплату
• Оформление по ТК РУз, «белая» зарплата
• Отпуск: 21 день + 7 дополнительных
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение ключевых задач
• Поддержку в сложных жизненных ситуациях
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников со стажем от 1 года
• График 5/2, с 9:00 до 18:00
• Корпоративное обучение — от внутренних экспертов и внешних тренеров​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​