Специалист по обработке заказов и клиентской поддержке

«MAVA 1998» — крупный оператор розничной торговли в сегменте премиальной одежды, обуви и аксессуаров международных дизайнерских брендов. Мы управляем сетью мультибрендовых магазинов и фирменных бутиков в Тбилиси и Батуми.
Наша работа охватывает прямой импорт актуальных коллекций, розничные продажи, высочайший уровень сервиса и развитие мировых брендов на рынке Грузии.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения и заказы от клиентов (через мессенджеры Telegram/WhatsApp, форму на сайте, почту и входящие звонки).

• Консультировать покупателей по наличию изделий в бутиках Тбилиси и Батуми, размерам, составу тканей и правилам ухода за премиальными вещами.

• Вносить детали заказов, артикулы, контактные данные и адреса доставки в CRM-систему / Google Таблицы.

• Координировать передачу сформированных заявок администраторам бутиков и курьерским службам для оперативной сборки и отправки.

• Отслеживать статусы доставок и информировать покупателей о перемещении их заказов.

• Запрашивать краткий отзыв после получения покупок для поддержания премиального уровня сервиса.

Требования:

Hard Skills:

• Уверенный пользователь ПК: грамотная работа в Google Таблицах / Excel, CRM-системах, мессенджерах и электронной почте.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Наличие исправного компьютера/ноутбука, качественной гарнитуры (наушники с микрофоном) и стабильного интернет-соединения.

Soft Skills (Личностные качества):

• Внимательность к деталям.

• Высокая самодисциплина и умение эффективно выстраивать рабочий день в формате Home-Office.

• Эмоциональная стойкость, тактичность и ответственный подход к задачам.

Условия:

• Стабильный доход: от 7 790 000 UZS (эквивалент ~$650 USD) с регулярными выплатами без задержек (оклад, + премия за точность учета и качество сервиса).

• Полное обеспечение: предоставляются доступы к IP-телефонии, corporate email и рабочей CRM.

• Лояльное руководство, комфортная атмосфера и перспективы роста внутри компании.