Руководитель отдела дистанционного обслуживания юридических лиц

Обязанности:

• Организация и управление работой отдела дистанционного обслуживания корпоративных клиентов (юридических лиц).
• Обеспечение высокого уровня сервиса при дистанционном сопровождении корпоративных клиентов по банковским продуктам и услугам.
• Организация эффективной обработки обращений, запросов, предложений и претензий корпоративных клиентов.
• Контроль ведения клиентской информации в CRM-системе и других банковских информационных платформах.
• Организация консультационной поддержки корпоративных клиентов по расчетно-кассовому обслуживанию, дистанционным банковским сервисам и транзакционным продуктам Банка.
• Координация информирования корпоративных клиентов о новых продуктах, тарифах, сервисах и специальных предложениях Банка.
• Анализ качества обслуживания корпоративных клиентов, оптимизация процессов дистанционного обслуживания и внедрение инициатив по повышению эффективности работы подразделения.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями Банка для оперативного решения вопросов корпоративных клиентов и повышения качества обслуживания.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания корпоративных клиентов, внутренних нормативных документов Банка и требований информационной безопасности.

• Высшее образование (бакалавр или выше) по направлениям: экономика, финансы или информационные технологии.
• Опыт работы в банковской сфере не менее 5 лет, включая опыт работы с корпоративными клиентами в подразделениях бухгалтерского учета, корпоративных транзакций, корпоративного кредитования или дистанционного банковского обслуживания.
• Свободное владение русским языком (уровень C2); английский язык — не ниже Intermediate.
• Практический опыт работы с CRM-системами, цифровыми банковскими платформами и инструментами дистанционного обслуживания клиентов.
• Знание современных стандартов обслуживания корпоративных клиентов, банковских продуктов для юридических лиц и принципов организации дистанционного банковского обслуживания.
• Опыт управления командой, организации бизнес-процессов и реализации проектов по повышению качества клиентского сервиса.
• Аналитическое мышление, лидерские качества, клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.

• Работу в одном из ведущих банков Узбекистана.
• Возможность возглавить направление дистанционного обслуживания корпоративных клиентов.
• Участие в проектах цифровой трансформации и развития банковских сервисов.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Дружную команду профессионалов и комфортную рабочую атмосферу.