Комьюнити-менеджер (Community Manager)

Вакансия: Community Manager (Комьюнити-менеджер)

Формат работы: Полная занятость
График: 6/1
Заработная плата: По результатам собеседования (фикс + бонусы)

О компании

Мы активно развиваем продажи на маркетплейсах и создаем современный бренд электроники и техники. Сейчас мы ищем сильного Community Manager, который поможет выстроить доверительные отношения с нашей аудиторией, увеличивать вовлеченность и поддерживать высокий уровень сервиса.

Обязанности

• Общение с клиентами в социальных сетях, Telegram, мессенджерах и на маркетплейсах.

• Ответы на комментарии, отзывы и вопросы покупателей.

• Прием входящих телефонных звонков и консультирование клиентов по товарам, наличию, характеристикам, условиям покупки, доставки и гарантии.

• Помощь клиентам в выборе продукции и предоставление полной консультации.

• Перенаправление звонков и обращений в соответствующие отделы компании при необходимости.

• Работа с негативными отзывами и решение конфликтных ситуаций.

• Создание активного и дружелюбного сообщества вокруг бренда.

• Публикация постов, новостей, акций и полезного контента.

• Сбор обратной связи от клиентов и передача информации в соответствующие отделы.

• Организация конкурсов, розыгрышей и различных активностей.

• Контроль репутации компании в интернете.

• Анализ активности аудитории и подготовка отчетов.

• Предложения по развитию сообщества и повышению вовлеченности пользователей.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Умение уверенно и вежливо общаться с клиентами по телефону.

• Опыт работы Community Manager, оператором call-центра, специалистом службы поддержки

• Умение спокойно работать с негативом и конфликтными ситуациями.

• Ответственность, инициативность и внимательность.

• Владение русским языком обязательно.

• Знание узбекского языка будет большим преимуществом.

• Уверенное владение компьютером и современными онлайн-сервисами.

Мы предлагаем

• Стабильную заработную плату.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Молодую и дружную команду.

• Интересные проекты и возможность реализовывать собственные идеи.

• Комфортные условия работы.

• Премии за высокие результаты.

• Корпоративное обучение и поддержку на этапе адаптации.

Будет преимуществом

• Опыт работы в call-центре или службе клиентской поддержки.

• Опыт ведения Telegram-сообществ и социальных сетей.

• Навыки работы с маркетплейсами.

• Понимание принципов качественного клиентского сервиса.

• Базовые знания SMM и интернет-маркетинга.

• Умение работать с графическими редакторами или AI-инструментами.

Если вы любите общение, умеете находить общий язык с людьми, готовы помогать клиентам как в переписке, так и по телефону, и хотите развиваться в современной компании — будем рады видеть вас в нашей команде!