Оператор технической поддержки

Быстро и качественно обрабатывать обращения клиентов по продуктам Smartup (ERP/SFA) в рамках установленных SLA и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения: звонки, чаты, мессенджеры, заявки.
• Консультировать клиентов по работе с системой Smartup и решать типовые вопросы на первой линии.
• Регистрировать обращения и фиксировать результат в системе учёта.
• Передавать сложные случаи на L2 или в профильные отделы по регламенту.
• Соблюдать стандарты качества обслуживания, скрипты и регламенты отдела.
• Выдерживать целевые показатели: SLA — ответ клиенту в течение 3 минут, CSAT, скорость первого ответа (FRT), количество обработанных обращений.
• Участвовать в обучении, тестированиях и обновлении базы знаний (FAQ).
• Работать по сменному графику, утверждённому руководителем.

Требования:

• Опыт работы в контакт-центре (желательно).
• Понимание основных метрик контакт-центра: SLA, CSAT, скорость первого ответа и других показателей эффективности.
• Обязательное знание узбекского языка.
• Желательно знание русского языка — преимущество для профессионального роста и развития внутри команды.
• Готовность работать по сменному графику и адаптироваться к графику операторов, так как расписание смен может меняться ежемесячно.
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Испытательный срок: 3 месяца
• График: сменный

Критерии успешной работы

• Испытательный срок пройден: тестирование по продукту сдано, SLA 3 минуты и остальные KPI выполняются стабильно.
• Ежемесячное выполнение KPI.