Менеджер по качеству доставки (претензии, SLA)

Чем предстоит заниматься

• Контролировать SLA по собственному каналу и агрегаторам: скорость доставки, отмены, опоздания.
• Принимать и разбирать претензии клиентов и партнёров, отвечать в установленные сроки.
• Анализировать причины задержек и отмен, готовить еженедельные отчёты.
• Предлагать корректирующие меры и следить за их выполнением.
• Вести деловую переписку с агрегаторами и взаимодействовать с филиалами, кухней и службой курьеров.

Что мы ждём

• Опыт работы с претензиями, SLA или операционной аналитикой в доставке, ресторанном бизнесе, колл-центре, ОТК или логистике.
• Уверенный Excel или Google Sheets: сводные таблицы, формулы, расчёт показателей.
• Умение видеть причины за цифрами и предлагать решения.
• Грамотная деловая речь. Узбекский язык обязателен, русский желателен.

Условия

• Официальное оформление, график 5/2, офис в Ташкенте.
• Командировки возможны.
• Заработная плата обсуждается на собеседовании.
• Работа в растущей команде с реальным влиянием на качество сервиса.

Как проходит отбор
Звонок, короткое тестовое задание на анализ данных и разбор претензий, собеседование с руководителем.